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FAQ

EHT - ENERGIES HAUTE TARENTAISE

FAQ

Foire aux questions

Retrouvez les questions que vous nous posez régulièrement.
Pour toute autre information ou complément d’information n’hésitez pas à passer à nos bureaux d’accueil ou à nous contacter au 04 79 06 37 60.

Mon contrat

Les tarifs appliqués par EHT sont nationaux et déterminés par les Pouvoirs Publics. Il s’agit du tarif réglementé de vente d’électricité (TRVe). Consulter la page Offres & Tarifs

Pour toute souscription de contrat électrique, des documents vous seront demandés : - Une copie Recto/Verso de votre pièce d’identité - Une demande écrite de votre part pour l’ouverture du contrat (mail, courrier) - Un Relevé d’Identité Bancaire - Un extrait Kbis pour les Sociétés - Une attestation de vente en cas de changement de propriétaire
Consulter la page : Souscrire un contrat / j'emménage

Afin d’éviter d’être facturé à tort, veuillez nous prévenir au plus vite lorsque vous souhaitez cesser un contrat. Retrouver l'ensemble des démarches à faire pour résilier votre contrat sur notre site.
Consulter la page : Résilier mon contrat / je déménage

En tarif bleu, pour une puissance allant jusqu’à 36kVA inclus, deux types de contrat sont proposés : un tarif de base (sans différenciation temporelle) et un double tarif avec les heures pleines et les heures creuses. Les heures creuses sont tous les jours de 23h à 7h. La grille des tarifs en vigueur est consultable ici
Pour toute optimisation, veuillez contacter notre service clientèle au 04 79 06 37 60

Ma facture

Par CB sur notre agence en ligne (AEL) : Pour créer et gérer votre compte en ligne, rendez-vous sur le site suivant : https://monagence-eht.multield.net
N’hésitez pas à nous contacter pour créer votre compte et souscrire à la e-facture (service gratuit)

Par prélèvement automatique : Le prélèvement se fera 3 semaines après la date d'émission de la facture.

Par chèque : à l'ordre d’EHT accompagné du coupon détachable de la facture.

En espèces : Dans nos bureaux d’accueil à Tignes et à Montvalezan.

Par carte bancaire : dans nos 2 agences à Tignes et Montvalezan.

Par virement bancaire : veuillez préciser la référence de la facture ou du compte concerné lors de votre transaction

Rendez-vous sur votre agence en ligne : vous avez la possibilité de récupérer vos factures , votre contrat , etc… : https://monagence-eht.multield.net

N’hésitez pas à nous contacter pour créer votre compte.

Vous recevez trois factures par an, en fonction de votre lieu de résidence :

Vous habitez à :

  • Tignes le Lac, vous serez facturés en Janvier – Mai – Septembre
  • Montvalezan, vous serez facturés en Janvier – Mai – Septembre
  • Tignes avenue de Grande Motte et les Hameaux (1800, les Boisses, les Brévières, le Chevril, le Villaret des Brévières, le Villaret du Nial, la Reculaz et le Franchet) , vous serez facturés en Février – Juin – Octobre
  • Tignes Val Claret du haut, vous serez facturés en Mars – Juillet – Novembre
  • Sainte Foy Tarentaise & Villaroger, vous serez facturés en Avril – Août - Décembre

Si vous avez souscrit à la e-facture via votre compte AEL, vous serez prévenu par mail de la mise à disposition de votre facture sur votre espace personnel

Les compteurs sont relevés tous les 4 mois.
En cas d’impossibilité d’accès ou de relevé, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Nous vous recommandons vivement de nous contacter pour déclarer vos index afin d’avoir une facture au plus juste.
EHT vous envoie une facture après chaque relevé correspondant à vos consommations réelles.

  • La TICFE : Taxe Intérieure sur la Consommation Finale d’électricité, la TICFE est une fiscalité indirecte locale qui remplace les taxes locales sur la consommation finale d'électricité depuis 2021.
  • La CTA : contribution tarifaire (assise sur les prestations de transport et de distribution de l'électricité) ;
  • La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) : 5,5 % sur les abonnements et CTA , 20 % sur les consommations et autres taxes.

Les factures de votre distributeur d'Energie Haute Tarentaise sont à conserver 5 ans.

En cas de difficulté de paiement, EHT s'engage à vos côtés. Nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais afin d'étudier ensemble votre situation et de pouvoir trouver la meilleure solution possible.
Nous pouvons vous accorder un échéancier de paiement.
Vous êtes peut-être être éligible au chèque énergie. Le lien suivant vous permet de vérifier cela : 
https://chequeenergie.gouv.fr/
Dans le cas où vous avez un chèque énergie, vous devez le faire parvenir physiquement à EHT afin que nous puissions l’enregistrer pour déduction sur votre prochaine facture.

Vous pouvez également contacter les services sociaux qui peuvent vous accompagner dans des démarches de demande d’aide financière.

Questions techniques

Oui :

  • Si un compteur Linky est installé dans votre logement, vous disposez d’un accès pour consulter vos consommations (mensuelles, hebdomadaires, journalières). Ci-joint une notice explicative : lien sur le pdf
  • Si vous n’avez pas encore de compteur Linky, une relève réelle est réalisée tous les 4 mois et vous pouvez les consulter sur notre agence en ligne
  • Si vous souhaitez être équipé d’un compteur linky, merci de nous contacter afin de pouvoir planifier un rendez-vous pour l’intervention technique.

Il existe 3 délais distincts :

  • Par défaut, la prestation “standard” permet une mise en service entre 3 et 5 jours ouvrés.
  • A la demande du client et si une place est disponible dans notre planning d’intervention, une prestation payante “express” permet une mise en service entre 24 et 48h ouvrées.
  • Exceptionnellement, selon nos disponibilités et à la demande du client, une prestation payante majorée “mise en service dans la journée” permet une mise en service en moins de 24h ouvrées.
    Les coûts de ces différentes prestations et options sont fixés par la CRE (Commission de Régulation de l’Energie) et figurent dans notre catalogue de prestations. (lien vers page catalogue prestations)

Le catalogue des prestations rassemble les prestations proposées ainsi que leur coût et leur délai d’intervention. Télécharger le  catalogue des prestations sur la page Offre & Tarifs

Votre compteur est relevé par un technicien. Cependant vous pouvez faire vous-même votre relève. Pour cela , une notice explicative est disponible ici

Vous construisez ? Vous vous installez dans un logement neuf ? Veuillez nous contacter par mail ou téléphone. Nos équipes techniques étudieront la faisabilité de votre demande et établirons un devis en conséquence.

Le CONSUEL (Comité National pour la Sécurité des Usagers de l’Electricité) est un organisme indépendant. Il a pour mission de contrôler des installations électriques intérieures, selon la norme NF C15-100, pour tout nouveau point de comptage.  www.consuel.com

Ce document est impérativement nécessaire pour toute mise en service par EHT d’un nouveau logement ou d’une rénovation complète de logement.

Découvrez notre article disponible sur notre site concernant le compteur Linky et tenez-vous ainsi informé des actualités. Consulter l'article.

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Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais

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